Políticas de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 08/04/2025 México D.F.

En MEIDU MX, trabajamos para que recibas tus productos en tiempo y forma. Sin embargo, es importante aclarar que una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, el proceso de envío queda bajo responsabilidad de la paquetería contratada.

Estas políticas están diseñadas para brindar transparencia y protección tanto al consumidor como al vendedor, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a los términos de servicio de las paqueterías nacionales.

ENVÍOS

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. Este plazo aplica exclusivamente a días laborales (de lunes a viernes), excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.

En caso de eventos de alta demanda, como promociones especiales (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc.), el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente, situación que será notificada oportunamente al cliente por nuestros canales oficiales.

Excepciones que pueden afectar el tiempo de procesamiento:

• Días festivos oficiales o puentes vacacionales.

• Eventos promocionales de alto volumen que puedan generar saturación en el procesamiento interno de pedidos.

• Fallas técnicas o interrupciones del sistema de pagos o plataforma de pedidos.

• Problemas logísticos internos temporales, como reubicación de almacenes, cortes de energía, mantenimientos de sistema o fallos en servidores.

• Fuerza mayor, como desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones), contingencias sanitarias, incendios o cualquier evento fuera de nuestro control operativo.

• Paros o huelgas laborales en centros logísticos, almacenes o dependencias relacionadas con el manejo del pedido.

En cualquiera de estos casos, MEIDU MX se compromete a mantener una comunicación clara con el cliente y a gestionar cada pedido con la mayor prontitud posible, dentro de nuestras capacidades operativas.

Envíos Nacionales

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería confiables como Estafeta, DHL, FedEx, Redpack, AMPM entre otras.

Sobre la Selección del Método de Entrega y/o Envio.

Al momento de realizar su compra, el cliente selecciona de manera voluntaria y bajo su propio criterio el método de entrega y la paquetería disponible, entre las opciones ofrecidas por el sistema. Es responsabilidad del cliente verificar que ha elegido correctamente la modalidad que desea y que esta se ajuste a sus necesidades y expectativas.

Consideraciones importantes:

• Si el cliente selecciona la opción de “Recolección en Punto de Venta” (sin costo), se entiende que acudirá personalmente a recoger su pedido. En caso de que posteriormente desee que el producto sea enviado a domicilio, deberá asumir el costo total del envío, sin excepción.

• Si el cliente elige una paquetería específica (por ejemplo, DHL, Estafeta, etc.) y más tarde manifiesta desagrado por esa empresa o desea cambiarla, no procederá cambio alguno si el pedido ya fue despachado o está en tránsito, ni habrá lugar a reclamos sobre la elección.

• En caso de que el número de guía indique que el paquete ha sido entregado conforme a los registros oficiales de la paquetería elegida por el cliente, MEIDU MX no se hace responsable por pérdidas, extravíos o inconformidades posteriores, ya que el cliente ha aceptado expresamente utilizar ese servicio.

• No se aceptarán reclamaciones derivadas de inconformidades con el servicio de mensajería una vez que el cliente haya confirmado y completado su compra eligiendo dicha paquetería.

Tiempos Estimados de Entrega

• Envíos estándar: 2 a 8 días hábiles.

• Envíos express: 1 a 3 días hábiles.

Los plazos de entrega son responsabilidad de la empresa de mensajería y pueden verse afectados por factores externos como clima, eventos logísticos o alta demanda.

Si la zona de Envio es Zona Extendida, el tiempo estimado de entrega podra varíar dependiendo las especificaciones de la mensjaeria elegida por el cliente al momento de realizar su compra.

RASTREO Y SEGUIMIENTO

• Todos los pedidos cuentan con número de guía para rastreo en tiempo real a través del sitio web oficial de la paquetería correspondiente.

• Una vez entregado el paquete a la mensajería, el cliente recibe un correo con la guía y enlace de rastreo.

• MEIDU MX no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería, pero brindaremos apoyo para gestionar reclamos conforme a las políticas de la empresa de mensajería.

RESPONSABILIDAD EN CASO DE INCIDENCIAS CON LA PAQUETERÍA

En caso de retrasos

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, MEIDU MX no puede garantizar los tiempos exactos de entrega, ya que estos quedan sujetos a la logística, rutas, capacidad operativa y condiciones externas de la paquetería.

El cliente podrá dar seguimiento con su número de guía directamente desde la página oficial de la paquetería asignada. Asimismo, nuestro equipo puede asistir en la gestión de un reporte, pero no somos responsables por compensaciones, reembolsos ni tiempos de resolución determinados por la empresa transportista.

Excepciones comunes que pueden afectar la entrega (ajenas a nuestra empresa):

• Días festivos oficiales en México o en la localidad del destinatario.

• Condiciones climáticas extremas, como ciclones, lluvias torrenciales, tormentas eléctricas o nevadas.

• Desastres naturales, incluyendo terremotos, huracanes, incendios forestales o deslaves.

• Bloqueos viales, manifestaciones o disturbios sociales.

• Huelgas o paros laborales dentro de las empresas de mensajería o en servicios aduanales.

• Contingencias sanitarias o de salud pública que afecten la operación logística nacional o regional.

• Robo, accidente o siniestro del vehículo transportista (según lo estipulado en las condiciones de cada paquetería).

• Revisión aduanal o militar en zonas de alta seguridad o control.

• Errores en la dirección proporcionada por el cliente o ausencia del destinatario al momento de la entrega.

• Saturación temporal por eventos comerciales como Buen Fin, Hot Sale, Navidad, etc.

• Cierres operativos imprevistos de la empresa de mensajería por mantenimiento o fallo en sus sistemas.

Importante: En todos los casos anteriores, se considera que la entrega ha sido afectada por causas de fuerza mayor o caso fortuito, lo cual libera a MEIDU MX de cualquier responsabilidad directa sobre el retraso o incumplimiento en los tiempos estimados.

Aun así, nos comprometemos a brindar acompañamiento al cliente para levantar reportes y buscar soluciones dentro de lo posible.

En caso de pérdida o extravío

• Si la guía indica "entregado" pero el cliente no ha recibido el paquete, se deberá levantar un reporte inmediato (dentro de las primeras 48 horas) con la paquetería.

• Nosotros podemos brindar respaldo con la documentación necesaria para el reclamo, pero el pago de indemnizaciones depende enteramente de la resolución de la paquetería.

En caso de daño físico al producto por parte de la paquetería

• El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete, con evidencia fotográfica (caja, producto, etiquetas de envío).

• Se evaluará si procede un reclamo y, de ser aceptado, se iniciará el proceso con la paquetería.

Importante: Las paqueterías nacionales tienen políticas de cobertura limitada. Recomendamos a nuestros clientes revisar dichas políticas directamente en los sitios web de Estafeta, DHL, FedEx, etc., para conocer sus condiciones, seguros y limitaciones.

DEVOLUCIONES

Política General

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, NO aceptamos devoluciones de productos cosméticos, capilares o de uso personal, incluyendo pero no limitado a:

• Tintes en shampoo.

• Tratamientos capilares.

• Mascarillas o productos en envase abierto.

• Productos aplicados sobre el cuero cabelludo o piel.

• Cualquier producto que haya sido abierto, usado o manipulado.

Esta política aplica incluso si el producto no ha sido utilizado en su totalidad, ya que no se puede garantizar que conserve su integridad sanitaria para una futura reventa.

Excepciones

Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, siempre que se notifiquen dentro de un plazo máximo de 3 días naturales tras la recepción del pedido:

1. Producto enviado por error (producto equivocado respecto al solicitado).

2. Producto recibido con defecto de fábrica visible y comprobable (por ejemplo, derrames dentro del envase sellado).

3. Producto dañado durante el traslado, (no aplica al empaque) siempre y cuando:

   • Se haya notificado en las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

   • Se presenten evidencias claras (fotos del producto, caja, etiquetas, numero de holograma original, codigo de barras y guía de envío).

   • El daño no haya sido ocasionado por mal uso del cliente o por apertura indebida del paquete.

Requisitos para evaluar una devolución:

• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin usar, con su empaque original intacto, sellos de seguridad completos y sin alteraciones.

• Se debe enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected], incluyendo número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video clara.

• El equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y dará una respuesta en un plazo de 3 a 6 días hábiles.

Nota: En ningún caso se aceptan devoluciones por cambios de opinión, insatisfacción personal con el resultado del producto, reacciones individuales al uso del mismo, o porque el cliente esperaba un efecto distinto al obtenido. Todos los productos incluyen instrucciones y advertencias visibles en su empaque.

Gastos de envío

En caso de proceder una devolución por causas atribuibles a nuestra empresa, nosotros cubriremos el costo de la guía de retorno.
En cualquier otro caso, el cliente deberá asumir los costos de envío y embalaje.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene, control de calidad, trazabilidad del producto y protección al consumidor, los siguientes casos no califican para devolución ni reembolso:

• Tintes o productos capilares abiertos, usados o probados.

• Productos cuyo empaque haya sido alterado, dañado o manipulado.

• Productos comprados en promoción, con descuentos, remates o ventas finales.

• Kits o combos incompletos, o cuyos componentes hayan sido separados o usados.

• Pedidos con más de 5 días naturales desde su entrega, sin reporte previo documentado.

• Productos personalizados o con solicitud especial del cliente.

• Pedidos realizados con datos incorrectos o incompletos por parte del cliente.

Compras fuera de nuestros canales oficiales

• Productos adquiridos a través de terceros, revendedores, distribuidores independientes o marketplaces (como Amazon, Mercado Libre, etc.) NO califican para devoluciones o garantías a través de nosotros.

• Compras realizadas en puntos de venta físicos, tiendas afiliadas, redes sociales o ferias de promoción deberán ser gestionadas directamente con el punto de venta o vendedor de origen.
  Nosotros no tenemos control sobre los términos de venta, condiciones de entrega ni manipulación de inventario en dichos casos.

• No aceptamos devoluciones de productos comprados en plataformas distintas a nuestro sitio oficial: www.meidumx.com, ya que no podemos garantizar la trazabilidad, conservación y manejo adecuado del producto.

Importante: Esta política está respaldada por la normativa vigente en México que permite a los comercios establecer condiciones claras de devolución, especialmente tratándose de productos de uso personal, cuidado capilar o cosméticos, cuya devolución puede comprometer la seguridad sanitaria.

CAMBIOS

En MeiduMx nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes, sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (tintes shampoo, tratamientos capilares y cosméticos de uso personal), los cambios de productos están estrictamente limitados a ciertos casos específicos.

Cambios permitidos

Solo se podrá solicitar un cambio en los siguientes casos:

• Error de surtido por parte de MeiduMx (ej. recibiste un producto diferente al solicitado).

• Producto con defecto de fábrica visible y sin uso, reportado dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.

• Cambio por presentación o variante del mismo producto, siempre que esté sin abrir, en perfecto estado, con su empaque original, sellos intactos y sin signos de manipulación.

⚠️ No se realizan cambios por elección de color, aroma, resultados esperados, o por gusto personal después de recibido el producto.

Requisitos

• El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original, con sellos de seguridad intactos.

• La solicitud debe hacerse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

• El cliente debe asumir los costos de envío en ambos sentidos (envío del producto a devolver + reenvío del nuevo producto), excepto si se trata de un error por parte de MeiduMx.

Casos en los que no aplican cambios:

• Productos abiertos, usados o con signos de manipulación.

• Productos con empaque roto, sucio, dañado o sin sello de seguridad.

• Productos adquiridos en promociones, descuentos o ventas finales.

• Compras realizadas fuera del sitio web oficial www.meidumx.com (como redes sociales, distribuidores, tiendas físicas o plataformas de terceros).

CONTACTO

Si tienes dudas sobre tu pedido, deseas reportar un error de surtido o solicitar una evaluación para cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

📧 Correo electrónico: meidumx.com
📞 Teléfono / WhatsApp: aquel desde donde se te haya notificado tu envio.
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 11:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

En MeiduMx estamos para ayudarte con transparencia y compromiso. Recuerda que al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas nuestros Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones.